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Hilfe

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Liebe Koffermarkt-Kundin, lieber Koffermarkt-Kunde,

Sie suchen einen Koffer? Einen Koffer, der zu Ihnen passt? Der Ihre Bedürfnisse bis ins Detail befriedigt? Oder haben Sie Fragen zu Ihrem Wunschgepäck oder zu unserem Shop im Allgemeinen? Dann sind Sie beim B+W Koffermarkt GmbH & Co. KG an der richtigen Adresse.

In unserem Onlineshop finden Sie neben hochwertigen Kofferlösungen aus dem Hause der bwh Spezialkoffer GmbH, die bereits seit über 30 Jahren in Hörstel-Bevergern in Westfalen anspruchsvolle Spezialkoffer für die Industrie fertigt, eine umfangreiche Produktpalette aus den Bereichen Reisegepäck, Freizeit- & Sporttaschen und Businessgepäck von namhaften Herstellern wie B&W International, Delsey, TITAN, Stratic, travelite und vielen mehr. Dabei stehen Design, Qualität und praktischer Nutzen neben der Kundenzufriedenheit für uns an oberster Stelle.

Wo finde ich Hilfe bei der Wahl des richtigen Artikels?

Individuelle Beratung

Sollten Sie einmal nicht weiter wissen oder gerne eine individuelle Beratung erhalten, stehen wir jederzeit gerne für Sie zur Verfügung.
Sie erreichen uns entweder telefonisch unter +49 (0) 54 59 / 93 39 - 830 oder per Email unter info@koffermarkt.com.
Außerdem können Sie über ein Formular Fragen zu spezifischen Artikeln stellen. Sie finden den Link zum Anfrageformular mit dem Namen "Fragen zum Artikel?" auf der jeweiligen Produktseite unter dem Punkt "Weiterführende Links".

Allgemeine Beratung

Möchten Sie sich über allgemeine Informationen zu Reisegepäck informieren, so empfehlen wir Ihnen unseren Koffermarkt-Blog. Sie finden dort Informationen zu IATA-Handgepäckmaßen, Koffergrößen, zum TSA-Schloss und vielen weiteren Themen.

Weitere Möglichkeiten

Zusätzlich können Sie anhand der Suchfunktion nach Ihrem Wunschgepäck suchen oder Sie nutzen unsere Navigation, um auf die gewünschte Kategorie  (z.B. Outdoor und Foto) zu gelagen. Auf jeder Übersichtsseite können Sie außerdem nach gewünschten Eigenschaften (z.B. Richtgröße, Features, Anzahl der Rollen, etc) filtern.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Koffermarkt?

Informationen zu allen Zahlungsarten finden Sie auf einer separaten Seite: Zahlungsinformationen.

 

Welche Rabatte gibt es bei Koffermarkt?

Der Koffermarkt bietet einen Rabatt von sechs Prozent an, wenn bei der Bestellung die Zahlungsart "Vorkasse" gewählt wird. Dabei überweisen Sie vor Erhalt Ihrer Bestellung den Geldbetrag per Banküberweisung. Der Vorkasse-Rabatt hat keinen Mindestbestellwert und gilt für alle Artikel.

Außerdem bietet unser Onlineshop für Presseleute und Studenten einen weiteren Rabatt an. Dieser beträgt zehn Prozent ab einem Bestellwert von 100 Euro. (Ausnahme ist hier die Marke „bwh Koffer“ oder bei den Zahlungsarten „Kauf auf Rechnung“ via BillSAFE oder SOFORT Überweisung).
Nach Tätigung einer regulären Bestellung wird der Rabatt über den Kundenservice abgewickelt, nehmen Sie nach Ihrer Bestellung bitte Kontakt zu uns auf.
Das Zusenden eines Nachweises (Kopie des Presseausweises, Studiennachweis für aktuelles Semester, etc.) an den Kundenservice unter info@koffermarkt.com ist für die Anerkennung dieses Rabatts notwendig.
Bitte beachten Sie, dass der Rechnungsempfänger mit der Person auf dem Nachweis bzw. Ausweis überein stimmen muss.

 

Fragen zur Bestellung und dem Bestellvorgang

Wie kann ich bei Koffermarkt bestellen?

Eine Bestellung bei Koffermarkt ist einfach und schnell erledigt.
Klicken Sie auf einer Übersichts- oder Artikeldetailseite auf den "In den Warenkorb"-Button, um Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb zu legen. Klicken Sie im Warenkorb auf die Option "Zur Kasse", um Ihre Bestellung aufzugeben. Wählen Sie aus, ob Sie als Bestands-, Neukunde oder als Gast bestellen möchten, geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift an, suchen Sie sich Ihre Zahlungsmöglichkeit aus und klicken Sie am Ende auf "zahlungspflichtig bestellen", um Ihre Bestellung abzuschließen.

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

Nein, Sie können bequem als Gast in unserem Shop bestellen. Wählen Sie einfach die Option "Ohne Kundenkonto bestellen" aus.

Kann ich auch telefonisch, per Fax oder per Email bestellen?

Eine telefonsiche Bestellung, per Fax oder per Email ist grundsätzlich möglich. Beachten Sie jedoch, dass aus technischen Gründen hier nur eine Zahlung per Vorkasse, Paypal oder per Nachnahme möglich ist.

Wo finde ich meinen Warenkorb / mein Konto?

Sie finden Ihren Warenkorb bzw. Ihr Konto im Onlineshop rechts oben.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Nachdem Ihr Zahlungseingang bei uns verzeichnet wird, wird Ihre Bestellung am gleichen Tag versendet. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen per (Online-)Überweisung einige Tage brauchen, bis Ihre Bank diese bearbeitet hat.
Beachten Sie außerdem, dass Ware, welche als nicht verfügbar angezeigt wird, erst später geliefert werden kann als lagernde Ware.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird Ihrer Sendung beigefügt. Auf der Rechnung ist für Sie transparent ersichtlich, was und mit welchem Preis Ihnen berechnet wurde.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Bei Koffermarkt gibt es keinerlei Mindestbestellwert oder Mindestbestellmenge. 
Sie bestimmen, wie viel und was Sie bestellen möchten!

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Internationale Bestellungen sind bei Koffermarkt grundsätzlich möglich. Beachten Sie bitte, dass dadurch die Versandkosten und einige Zahlungsarten beinflusst werden.

 

Fragen zum Versand

Alle Informationen zum Versand finden Sie auf der separaten Seite: Liefer- und Versandkosten.

 

Fragen zur Reklamation und zur Rücksendung

Informationen zu einer Reklamation oder einer Rückseite finden Sie auf einer separaten Seite: Rückgabe & Reklamation

 

Fragen zur Sicherheit und zum Datenschutz

Sind meine Daten bei Koffermarkt sicher?

Der gesamte Onlineshop ist mit SSL-verschlüsselt, um so die Sicherheit Ihrer Daten zu erhöhen. Außerdem arbeiten wir mit Dienstleistern bei den Zahlungsmöglichkeiten zusammen, um so einen Missbrauch zu verhindern, je nach Bankinstitut wird z.B. "verified by VISA" genutzt.
Sämtliche Informationen zum Datenschutz finden Sie auf einer eigenen Seite: Datenschutz.

 

Fragen zur Gewährleistung und zur Garantie

Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre gerechnet vom Verkaufsdatum. Berechtigte Mängel, die nachweißbar auf Material- oder Fertigungsfehler zurückzuführen sind, werden von uns unentgeltlich behoben. Von uns anerkannte garantiepflichtige Mängel werden nach unserer Wahl untentgeltlich repariert bzw. ersetzt. Kosten und Fracht werden von der Garantiepflicht nicht eingeschlossen.
Der Garantieanspruch erlischt bei unsachgemäßer Behandlung des Produktes, wie z.B. Gewalteinwirkungen, mechanische oder chemische Beschädigungen, eigenmächtige Reparaturmaßnahmen von Personen, die solche Arbeiten nicht von uns ermächtigt wurden, und bei normaler Abnutzung.
Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadensersatzansprüche sind - soweit unsererseits nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt - ausgeschlossen. 

Meine Frage ist hier nicht beantwortet worden?

Bitte wenden Sie sich direkt per Email oder Telefon an uns!

 

Anschrift und Kontakt

Die Adresse für Bestellungen, Rücksendungen, Reklamationen, Rückfragen und mehr lautet:

B+W Koffermarkt GmbH & Co. KG
Geschäftsführer/ Inhaber: Karl-Heinz Wriedt, Simone Wriedt
Saltenwiesestiege 54
48477 Hörstel - Bevergern
Deutschland

E-Mail: info@koffermarkt.com
Internet: www.koffermarkt.com

Tel.: +49 (0) 54 59 / 93 39 - 830 
(Bürozeiten: Montag - Donnerstag 08:00 - 16:00 Uhr / Freitag 08:00 - 13:00 Uhr) 

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